Online kurz Príprava na ITIL 4 Foundation ťa naučí

  • Pochopiť čo je ITIL, aké sú jeho vlastnosti a filozofia
  • Predstaviť si ako vyzerá procesný model a štruktúry
  • Naučiť sa riadiť služby a rozlišovať typy služieb
  • Zostaviť a správne používať RACI Matice
  • Zvládať incidenty a problémy a vedieť ich riešiť
  • Vytvárať diagramy, udalosti a úlohy
  • Manažovať workflow a aktivity a kontinuálne sa zlepšovať
  • Hravo zvládnuť certifikačnú skúšku ITIL4 Foundation

Požiadavky a vstupné znalosti

  • Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
  • Základy práce s PC a Windows, Linux alebo macOS
  • Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
  • Základy práce s textovým editorom

Komu je kurz určený

  • IT projektoví manažéri
  • Manažéri
  • Produktoví manažéri
  • Procesní inžinieri
  • Strategickí manažéri
  • Riadiaci vedúci

Obsah online kurz Príprava na ITIL 4 Foundation

I. Úvod do ITIL

Projekty, Čo je ITIL, Hodnota, Glosár, Služba, RACI 1:51:32
Test 01 10 min
OPAKOVANIE: Projekty, Zlyhanie, Dôvody, Služby, Skúšky, Výhody 1:51:38
Test 02 10 min

II. Princípy

SVS, Governancia, Princípy, Návrh, UptimeRobot, CSI 2:30:03
Test 03 20 min
OPAKOVANIE: RACI, Výstup, Užitočnosť, Záruka, Bezpečnosť 1:35:21
Test 04 10 min

III. Vzorový Test, Register Zlepšení

Vzorový Test, Register Zlepšení, Service Value Chain 1:51:42
Test 05 10 min
OPAKOVANIE: Service Values System, IT Governancia, Dimezie 1:48:54
Test 06 10 min

IV. Štruktúry, Zmeny

Service, Štruktúry, Zmeny, Incident, Problém, Skúška 2:07:32
Test 07 20 min
OPAKOVANIE: Testy, Register Zlepšení, KPI, Metriky 1:49:28
Test 08 10 min

V. Diagramy, Požiadavky

Test, Workflow, Aktivity, WMS, Diagramy, Úlohy, SLM 1:52:53
Test 09 10 min
OPAKOVANIE: Relationship Model, Provision, SKMS, SLM, SLA, Graf 1:59:32
Test 10 10 min

VI. Správa Požiadaviek, Incidenty

Service Request Management, Žiadosti, Opakovanie 25:25
Test 11 10 min
OPAKOVANIE: NASA, Incidenty, Riziká, Príčiny, Fishbone, Problém, Visio 1:21:26
Test 12 10 min
OPAKOVANIE: Opakovanie, Skúška, Change Control, Typy, Zmeny 1:48:04
Test 13 10 min
OPAKOVANIE: Service Continuity, PageSpeed, Deployment Management 26:11
Test 14 10 min

VII. Incident Management a Dostupnosť

Sledovanie Dostupnosti, Incident Management 1:02:42

Často kladené otázky

Čo je Príprava na ITIL 4 Foundation?

Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je zameraný na prípravu na medzinárodne uznávaný a široko používaný rámec pre riadenie IT služieb a procesov v organizáciách.

Kto používa Príprava na ITIL 4 Foundation?

CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot

Kde sa používa Príprava na ITIL 4 Foundation?

Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie

Prečo sa používa Príprava na ITIL 4 Foundation?

Najlepšie postupy a odporúčania pre riadenie IT služieb a procesov, pomoc organizáciám pri zlepšovaní poskytovania IT služieb, dôkaz o znalostiach a schopnostiach v oblasti IT službách

Aké sú TOP certifikácie na Príprava na ITIL 4 Foundation?

ITIL 4 Foundation od 280 Eur, ITIL Practitioner od 280 Eur, ITIL Service Lifecycle od 280 Eur, ITIL Service Capability od 280 Eur, ITIL Managing Professional (MP) od 280 Eur, ITIL Strategic Leader (SL). Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra.

Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom Príprava na ITIL 4 Foundation?

Priemerná mzda IT projektového manažéra je 2809 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom.

Aké programy a nástroje používa Príprava na ITIL 4 Foundation?

Microsoft Excel, UptimeRobot, Microsoft Visio, Draw.io, PageSpeed Insights

Lektori

miroslav reiter

Miroslav Reiter

Programátor a marketér, ktorý mudruje vo vlastnej vzdelávacej spoločnosti IT Academy. Workoholik so 114 certifikáciami a 12 titulmi. Vytvoril vzdelávaciu platformu vita.sk, pretože miluje vzdelávanie a všetko čo k nemu patrí. Pomáham firmám ale aj jednotlivcom zlepšovať ich podnikanie a IT. Je Microsoft certifikovaný tréner, Google certifikovaný tréner, ITIL a PRINCE2 tréner. Referencie: IBM, Panasonic, Ministerstvo obrany SR, ČSOB, Generali, Tatra banka, Európska komisia, SPP, Pixel Federation, ESET.

Všetky kurzy lektora