Online kurz Efektívna Komunikácia I. Začiatočník vám pomôže jasnejšie vyjadrovať myšlienky, lepšie porozumieť druhým a pripraviť zrozumiteľné pracovné aj obchodné oznámenia. Ide o certifikovaný online kurz na efektívnu komunikáciu. Začneme základnými prvkami komunikačného procesu a vysvetlíme si, ako sa mení spôsob vyjadrovania podľa cieľa, publika a situácie. Zoznámime sa s komunikačnými štýlmi a významom mäkkých zručností pri spolupráci. Pomocou SMART cieľov a modelu 5Ws si ujasníme, čo chceme komunikáciou dosiahnuť a ktoré informácie potrebujeme odovzdať. Pripravíme si vlastné profesionálne predstavenie a naučíme sa usporiadať myšlienky tak, aby podstatné informácie nezanikli v nejasných alebo zbytočne dlhých formuláciách.
Ďalej sa zameriame na konštruktívnu spätnú väzbu a aktívne počúvanie. Rozlíšime opis situácie, osobný názor, odporúčanie a hodnotenie. Pri práci so spätnou väzbou sa zoznámime s postupmi miniSWOT a SSCE a vysvetlíme si, ako formulovať pripomienky konkrétne a vecne. Pri počúvaní budeme venovať pozornosť významu povedaného, doplňujúcim otázkam a overovaniu porozumenia. Ukážeme si, ako zhrnutie hlavnej myšlienky pomáha predchádzať nedorozumeniam. Prejdeme aj k vedeniu pracovných stretnutí s jasným cieľom a zrozumiteľným výsledkom. Základné poznatky o neverbálnej komunikácii nám pomôžu všímať si spôsob prejavu a jeho súvislosť s obsahom. Pri štatistikách o komunikácii sa zameriame na ich zdroj, význam a možnosti použitia v konkrétnej situácii.
Osobitnú časť venujeme komunikácii na sociálnych sieťach a netikete. Pozrieme sa na Facebook, Instagram, LinkedIn a YouTube a na prípravu komunikačných scenárov pre príspevky, správy či komentáre. Vysvetlíme si význam primeraného tónu, zrozumiteľných odpovedí a jednotného vystupovania za firmu. Získame tiež úvodný prehľad o automatizácii publikovania obsahu pomocou IFTTT, ktorej možnosti závisia od dostupných prepojení a zvoleného plánu. Pri prezentovaní produktov a služieb sa naučíme odlišovať vlastnosti od benefitov a vysvetliť zákazníkovi konkrétny prínos. Zručnosti využijete pri zadávaní úloh, komunikácii s kolegami, odpovediach zákazníkom aj pri predstavovaní vlastnej práce. Ak sa chcete skutočne naučiť komunikovať zrozumiteľne, aktívne počúvať a poskytovať vecnú spätnú väzbu, tak toto je ideálny vstupný online kurz pre vás.
