Online kurz ITIL v3 Foundation will teach you

  • Skvalitniť IT služby prostredníctvom ITIL V3 Foundation súvisiace s podnikaním a biznisom
  • Plánovanie a podporu prechodu, ku ktorému patrí vytýčenie cieľov
  • Nastavovať aktivity procesu, rozhodujúce faktory úspechu a ukazovatele výkonnosti
  • Ovládať správu zmien, aktivít služieb a konfigurácií, správu releasu a prevádzkového nasadenia
  • Testovať služby a vyhodnocovať zmeny
  • Spravovať služby ako strategické aktívum
  • Uplatňovať pri implementovaní stratégií ich 4P
  • Vyhodnocovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a rozhodujúce faktory úspechu (CSF)

Required knowledge

  • Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
  • Základy práce s PC a Windows, Linux alebo macOS
  • Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
  • Základy práce s textovým editorom

Who is the course for?

  • IT projektoví manažéri
  • Produktoví manažéri
  • Procesní inžinieri
  • Strategickí manažéri
  • Riadiaci vedúci

Content online kurz ITIL v3 Foundation

I. Úvod do ITIL

Skúška, Verzie, Výhody, Hráči, Služby, Proces, Funkcia 1:28:18
Užitočnosť, Záruka, Desing, SLA, OLA, SKMS, DIKW 2:07:50
RACI, Test, Incident, Pridaná Hodnota, SLA, OLA 1:38:39

Príručka kurz ITIL

Príručka kurz ITIL 77 strán

II. Zmeny v ITIL

NASA, Ishikawa, Financie, Zmeny v ITIL 4 1:30:27
Projekty, Skratky, Glosár, Procesy, Požiadavky 1:18:28
Axelos, Skúška, Dôvody, Stakeholders, RACI 1:02:24

III. ITIL Foundation Workshop

Systém 5W + 1H, PDCA Cyklus, CSI Register 36:08
Organizačné Štruktúry, Návrh Služby, Výkonnosť 1:20:58
Procesy, Ishikawa Model, Problémy 27:47

Frequently asked questions

Čo je ITIL v3 Foundation?

Online kurz ITIL v3 Foundation vysvetľuje celosvetovo uznávaný rámec najlepších postupov pre riadenie IT služieb a zároveň slúži na prípravu pre základnú úroveň certifikácie ITIL.

Kto používa ITIL v3 Foundation?

CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot.

Kde sa používa ITIL v3 Foundation?

Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie

Prečo sa používa ITIL v3 Foundation?

Štandardizácia a zlepšenie procesov pre riadenie IT služieb, zlepšenie kvality a spokojnosti zákazníkov, poskytuje rámec pre identifikáciu, hodnotenie a riadenie rizík, patrí medzi medzinárodne uznávané certifikácie

Aké sú TOP certifikácie na ITIL v3 Foundation?

ITIL 4 Foundation od 280 Eur, ITIL Practitioner od 280 Eur, ITIL Service Lifecycle od 280 Eur, ITIL Service Capability od 280 Eur, ITIL Managing Professional (MP) od 280 Eur, ITIL Strategic Leader (SL). Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra.

Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom ITIL v3 Foundation?

Priemerná mzda IT projektového manažéra je 2809 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom.

Aké programy a nástroje používa ITIL v3 Foundation?

UptimeRobot, Microsoft Visio, Microsoft Excel

Tutors

miroslav reiter

Miroslav Reiter

Programátor a marketér, ktorý mudruje vo vlastnej vzdelávacej spoločnosti IT Academy. Workoholik so 114 certifikáciami a 12 titulmi. Vytvoril vzdelávaciu platformu vita.sk, pretože miluje vzdelávanie a všetko čo k nemu patrí. Pomáham firmám ale aj jednotlivcom zlepšovať ich podnikanie a IT. Je Microsoft certifikovaný tréner, Google certifikovaný tréner, ITIL a PRINCE2 tréner. Referencie: IBM, Panasonic, Ministerstvo obrany SR, ČSOB, Generali, Tatra banka, Európska komisia, SPP, Pixel Federation, ESET.

All tutor courses

Assessments of our students

5

5 Erik Samuhel