Online kurz ITIL v3 Foundation ťa naučí

  • Skvalitniť IT služby prostredníctvom ITIL V3 Foundation súvisiace s podnikaním a biznisom
  • Plánovanie a podporu prechodu, ku ktorému patrí vytýčenie cieľov
  • Nastavovať aktivity procesu, rozhodujúce faktory úspechu a ukazovatele výkonnosti
  • Ovládať správu zmien, aktivít služieb a konfigurácií, správu releasu a prevádzkového nasadenia
  • Testovať služby a vyhodnocovať zmeny
  • Spravovať služby ako strategické aktívum
  • Uplatňovať pri implementovaní stratégií ich 4P
  • Vyhodnocovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a rozhodujúce faktory úspechu (CSF)

Požiadavky a Vstupné Znalosti

  • Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
  • Základy práce s PC a Windows, Linux alebo macOS
  • Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
  • Základy práce s textovým editorom

Cieľové skupiny a Komu je kurz určený

  • IT projektoví manažéri
  • Produktoví manažéri
  • Procesní inžinieri
  • Strategickí manažéri
  • Riadiaci vedúci

Obsah a Učebná Osnova online kurz ITIL v3 Foundation

I. Úvod do ITIL

Skúška, Verzie, Výhody, Hráči, Služby, Proces, Funkcia 1:28:18
Užitočnosť, Záruka, Desing, SLA, OLA, SKMS, DIKW 2:07:50
RACI, Test, Incident, Pridaná Hodnota, SLA, OLA 1:38:39

Príručka kurz ITIL

Príručka kurz ITIL 77 strán

II. Zmeny v ITIL

NASA, Ishikawa, Financie, Zmeny v ITIL 4 1:30:27
Projekty, Skratky, Glosár, Procesy, Požiadavky 1:18:28
Axelos, Skúška, Dôvody, Stakeholders, RACI 1:02:24

III. ITIL Foundation Workshop

Systém 5W + 1H, PDCA Cyklus, CSI Register 36:08
Organizačné Štruktúry, Návrh Služby, Výkonnosť 1:20:58
Procesy, Ishikawa Model, Problémy 27:47

Lektori

miroslav reiter

Miroslav Reiter

Programátor, manažér a marketér, ktorý mudruje vo vlastnej vzdelávacej spoločnosti IT Academy. Workoholik so 134 certifikáciami a 13 titulmi. Vytvoril som vzdelávaciu platformu VITA.sk, pretože milujem vzdelávanie a všetko čo k nemu patrí. Pomáham firmám ale aj jednotlivcom zlepšovať ich podnikanie a IT. Certifikácie: Microsoft certifikovaný tréner, Google certifikovaný tréner, ITIL, PRINCE2 tréner. 40000+ vyškolených klientov a 1000+ firiem, ktorým som pomohol. Vybrané referencie: Národná Rada SR, Slovnaft, IBM, Panasonic, Ministerstvo obrany SR, ČSOB, Generali, Tatra banka, Európska komisia, SPP, Pixel Federation, ESET.

Všetky kurzy lektora

Hodnotenia našich študentov

5

5 Erik Samuhel