Online kurz ITIL® 3 Foundation ťa naučí

  • Skvalitniť IT služby prostredníctvom ITIL® 3 Foundation súvisiace s podnikaním a biznisom
  • Plánovanie a podporu prechodu, ku ktorému patrí vytýčenie cieľov
  • Nastavovať aktivity procesu, rozhodujúce faktory úspechu a ukazovatele výkonnosti
  • Ovládať správu zmien, aktivít služieb a konfigurácií, správu releasu a prevádzkového nasadenia
  • Testovať služby a vyhodnocovať zmeny
  • Spravovať služby ako strategické aktívum
  • Uplatňovať pri implementovaní stratégií ich 4P
  • Vyhodnocovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a rozhodujúce faktory úspechu (CSF)

Požiadavky a vstupné znalosti

  • Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
  • Základy práce s PC a Windows, Linux alebo Mac OS X
  • Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
  • Základy práce s textovým editorom

Popis kurzu

Online kurz na ITIL® 3 Foundation je kurzom, ktorý skvalitní IT služby prostredníctvom ITIL® 3 Foundation súvisiace s podnikaním a biznisom. Na kurze ITIL® 3 Foundation sa dozvieš všetky potrebné informácie na prechod služby. Ďalej sa naučíš plánovanie a podporu prechodu, ku ktorému patria vytýčenie cieľov, aktivity procesu či rozhodujúce faktory úspechu a ukazovatele výkonnosti. Po absolvovaní kurzu na ITIL® 3 Foundationr budeš ovládať správu zmien, aktivít služieb a konfigurácií, správu releasu a prevádzkového nasadenia, ale aj validáciu a testovanie služieb či vyhodnotenie zmien.

Komu je kurz určený

  • Manažéri
  • Produktoví manažéri
  • Procesní inžinieri
  • Strategickí manažéri
  • Riadiaci vedúci

Obsah online kurz ITIL® 3 Foundation

I. Úvod do ITIL

Skúška, Verzie, Čo je ITIL, Výhody, Kľúčoví Hráči, Zdroje Servisného Manažmentu, Služby, Poskytovateľ, Proces, Funkcia 1:28:18
Užitočnosť, Záruka, Desing, SLA, OLA, Transition, SKMS, DIKW, Service Desk 2:07:50
RACI, Test, Incident, Pridaná Hodnota, Funkcia, Model, SLA, OLA, Hodnota, CSI 1:38:39

Príručka kurz ITIL

Príručka kurz ITIL 78 strán

II. Zmeny v ITIL

NASA, Ishikawa, Financie, CAB, Zmeny v ITIL 4 1:30:27
Projekty, Skratky, Glosár, Procesy, Požiadavky, Dostupnosť 1:18:28
Axelos, Skúška, Dôvody, Stakeholders, Poskytovatelia Služby, RACI 1:02:24

III. ITIL Foundation Workshop

Systém 5W + 1H, PDCA Cyklus, Štruktúra ITIL, CSI Register 36:08
Organizačné Štruktúry, Návrh Služby, Výkonnosť, Odstránenie Obmedzení 1:20:58
Procesy, Ishikawa Model, Problémy 27:47

Často kladené otázky

Čo je Online kurz ITIL® 3 Foundation?

Je populárny typ manažmentu, ktorý sa využíva v TOP firmách na svete.

Kto používa Online kurz ITIL® 3 Foundation?

CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot.

Kde sa používa Online kurz ITIL® 3 Foundation?

Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie.

Prečo sa používa Online kurz ITIL® 3 Foundation?

Riadenie organizácie alebo firmy, zostavovanie tímov, práca s ľuďmi je alfa a omega pre fungovanie.

Aké sú TOP certifikácie na Online kurz ITIL® 3 Foundation?

PRINCE2 od 250 Eur. ITIL4 od 250 Eur. ArchiMate3 od 400 Eur. Lean IT od 250 Eur. ISO certifikácie od 250 Eur. Six Sigma od 250 Eur. COBIT od 250 Eur. Agile Scrum od 150 Eur. Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra.

Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom Online kurz ITIL® 3 Foundation?

Priemerná mzda IT projektového manažéra je 3,743 Eur a IT produktového manažéra 3,962 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom. Pre medzinárodné štatistiky odporúčame navštíviť: https://stackoverflow.com/jobs/salary

Aké programy a nástroje používa Online kurz ITIL® 3 Foundation?

Project in a Box, Evernote, YAPA, Focus Booster, Rescue Time, Xmind, Gant Project, Draw.io, Visio, Project, PowerPoint, Prezi, Samsung Health.

Lektori

Miroslav Reiter

Programátor a marketér, ktorý mudruje vo vlastnej vzdelávacej spoločnosti IT Academy. Workoholik so 114 certifikáciami a 12 titulmi. Vytvoril vzdelávaciu platformu vita.sk, pretože miluje vzdelávanie a všetko čo k nemu patrí. Pomáham firmám ale aj jednotlivcom zlepšovať ich podnikanie a IT. Je Microsoft certifikovaný tréner, Google certifikovaný tréner, ITIL a PRINCE2 tréner. Referencie: IBM, Panasonic, Ministerstvo obrany SR, ČSOB, Generali, Tatra banka, Európska komisia, SPP, Pixel Federation, ESET.

Všetky kurzy lektora

Hodnotenia našich študentov

5

5 Erik Samuhel