Online kurz Príprava na ITIL 4 Foundation je pre vás ideálny, ak sa chcete naučiť, ako funguje riadenie IT služieb podľa najnovšej verzie rámca ITIL. Ide o akreditovaný a certifikovaný online kurz ITIL 4. Kurz ponúka komplexný pohľad na správu služieb a digitálnych produktov s dôrazom na princípy, hodnotu, riadenie zmien a incidentov, metriky aj kontinuitu služieb. Účastníci získajú podrobný prehľad o ITIL terminológii, procesoch, nástrojoch a princípoch, ktoré sa využívajú v moderných organizáciách. Začína sa vysvetlením, čo je ITIL, aký má význam pre služby, projekty a organizácie. Precvičujú sa základné pojmy ako hodnota, služba, skúška a výhoda. Kurz sa venuje aj dôvodom, prečo zlyhávajú projekty a ako ITIL pomáha predchádzať týmto problémom. V ďalšej časti sa detailne rozoberajú kľúčové princípy ITIL 4, ako napríklad Service Value System (SVS), governancia, princípy neustáleho zlepšovania (Continual Service Improvement) či koncept RACI matice. Veľký dôraz sa kladie na pochopenie užitočnosti, záruky, bezpečnosti a hodnoty služieb pre koncových používateľov. Súčasťou kurzu je aj príprava na certifikačnú skúšku ITIL 4 Foundation. Vysvetľuje sa štruktúra testu, formát otázok a spôsob hodnotenia. Nechýba vzorový test a testovanie vedomostí na základe reálnych príkladov, aby si účastník overil pripravenosť. Dôležitou témou je riadenie organizačných štruktúr, zmien a incidentov, meranie výkonnosti pomocou KPI a metrík, ako aj tvorba zlepšovacích registrov. Účastníci sa naučia, ako ITIL pomáha zvyšovať kvalitu a stabilitu služieb cez efektívne riadenie zmien, SLA, provision, SKMS a ďalšie modely. Praktické časti kurzu sa zameriavajú na workflow správy požiadaviek, ITIL aktivity, správu incidentov, service request management a nasadzovanie nových služieb (deployment management). Vysvetľujú sa nástroje ako Fishbone diagram, prípadové štúdie NASA a vizualizácie v Microsoft Visio. Venuje sa tiež typológii zmien, service continuity a monitoringu dostupnosti služieb. V záver kurzu nájdete j informácie, ako sa prihlásiť a zaregistrovať na oficiálnu certifikačnú skúšku ITIL 4 Foundation. Každá časť kurzu je doplnená testami, ktoré pomáhajú upevniť vedomosti a pripraviť sa na úspešné zvládnutie certifikácie. Tento kurz je tak praktickým a systematickým sprievodcom pre všetkých, ktorí chcú získať certifikát ITIL 4 Foundation a profesionálne pôsobiť v oblasti IT služieb. Ak sa chcete skutočne naučiť ITIL a zvládnuť certifikačnú skúšku, tak toto je ideálny online kurz pre vás.
