Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation ťa naučí

  • Pochopiť čo je ITIL, aké sú jeho vlastnosti a filozofia
  • Naučiť sa riadiť služby a rozlišovať typy služieb
  • Predstaviť si ako vyzerá procesný model a štruktúry
  • Zostaviť a správne používať RACI Matice
  • Zvládať incidenty a problémy a vedieť ich riešiť
  • Vytvárať diagramy, udalosti a úlohy
  • Manažovať workflow a aktivity a kontinuálne sa zlepšovať
  • Hravo zvládnuť certifikačnú skúšku ITIL4 Foundation

Požiadavky a vstupné znalosti

  • Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
  • Základy práce s PC a Windows, Linux alebo Mac OS X
  • Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
  • Základy práce s textovým editorom

Popis kurzu

Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je vhodná pre ľudí, ktorí chcú získať ITIL4 Foundation a poznať všetky techniky na zlepšenie kvality IT služieb v rámci biznis organizácie. V online kurze ITIL4 Foundation si povieme o životnom cykle služieb, o základných konceptoch či governancii a systéme riadenia. Po absolvovaní online kurzu Príprava na ITIL4 Foundation hravo zvládnete certifikačnú skúšku a budete ovládať správu IT služieb.

Komu je kurz určený

  • Manažéri
  • Produktoví manažéri
  • Procesní inžinieri
  • Strategickí manažéri
  • Riadiaci vedúci

Obsah online kurz Príprava na ITIL4 Foundation

I. Úvod do ITIL

Projekty, Čo je ITIL, Glosár, Služba, Poskytovateľ, Hodnota, RACI 1:51:32
Test 01 10
OPAKOVANIE Projekty, Zlyhanie, Služby, Skúšky, Dôvody, Výhody, Poskytovateľ 1:51:38
Test 02 10

II. Princípy

SVS, Governancia, Princípy, Návrh, UptimeRobot, CSI, Dimenzie 2:30:03
Test 03 20
OPAKOVANIE RACI, Výstup, Užitočnosť, Záruka, Bezpečnosť, Kapacita, Kontinuita, Dostupnosť 1:35:21
Test 04 10

III. Register Zlepšení

Vzorový Test, Príručky, Register Zlepšení, Service Value Chain, Aktivity 1:51:42
Test 05 10
OPAKOVANIE Service Values System, Komponenty, IT Governancia, Dimenzie, Princípy 1:48:54
Test 06 10

IV. Štruktúry, Zmeny

Service Desk, Štruktúry, Incident, Problem, Ishikawa, Zmeny, Skúška 2:07:32
Test 07 20
OPAKOVANIE Opakovanie, Testy, Register Zlepšení, KPI, Metriky, Service Value Chain, Aktivity 1:49:28
Test 08 10

V. Diagramy, Požiadavky

Test, Workflow, Aktivity, WMS, Diagramy, Úlohy, Požiadavky, SLM, SLA 1:52:53
Test 09 10
OPAKOVANIE Relationship Model, Provision, SKMS, SLM, SLA, Melón Efekt, SLA Graf 1:59:32
Test 10 10

VI. Správa požiadaviek

Service Request Management, Žiadosti, Opakovanie 25:25
Test 11 10
OPAKOVANIE NASA, Incidenty, Riziká, Fishbone, Problém, Príčiny, Visio, Incidenty 1:21:26
Test 12 10

VII. Tipy, Zmeny

OPAKOVANIE Opakovanie, Skúška, Tipy, Change Control, Zmeny, VisualPing, Stakeholder 1:48:04
Test 13 10

VIII. Správa rizík

OPAKOVANIE Service Continuity, Security, Deployment Management, PageSpeed 26:11
Test 14 10

Často kladené otázky

Čo je Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je populárny typ manažmentu, ktorý sa využíva v TOP firmách na svete.

Kto používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot

Kde sa používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie

Prečo sa používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Riadenie organizácie alebo firmy, zostavovanie tímov, práca s ľuďmi je alfa a omega pre fungovanie.

Aké sú TOP certifikácie na Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

PRINCE2 od 250 Eur. ITIL4 od 250 Eur. ArchiMate3 od 400 Eur. Lean IT od 250 Eur. ISO certifikácie od 250 Eur. Six Sigma od 250 Eur. COBIT od 250 Eur. Agile Scrum od 150 Eur. Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra.

Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Priemerná mzda IT projektový manažér je 3,743 Eur a IT produktového manažér 3,962 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom. Pre medzinárodné štatistiky odporúčame navštíviť: https://stackoverflow.com/jobs/salary

Aké programy a nástroje používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Project in a Box, Evernote, YAPA, Focus Booster, Rescue Time, Xmind, Gant Project, Draw.io, Visio, Project, PowerPoint, Prezi, Samsung Health

Lektori

Miroslav Reiter

Programátor a marketér, ktorý mudruje vo vlastnej vzdelávacej spoločnosti IT Academy. Workoholik so 114 certifikáciami a 12 titulmi. Vytvoril vzdelávaciu platformu vita.sk, pretože miluje vzdelávanie a všetko čo k nemu patrí. Pomáham firmám ale aj jednotlivcom zlepšovať ich podnikanie a IT. Je Microsoft certifikovaný tréner, Google certifikovaný tréner, ITIL a PRINCE2 tréner. Referencie: IBM, Panasonic, Ministerstvo obrany SR, ČSOB, Generali, Tatra banka, Európska komisia, SPP, Pixel Federation, ESET.

Všetky kurzy lektora