Kurz Príprava na ITIL4 Foundation je vhodná pre ľudí, ktorí chcú získať ITIL4 Foundation a poznať všetky techniky na zlepšenie kvality IT služieb v rámci biznis organizácie. Na kurze ITIL4 Foundation si povieme o životnom cykle služieb, o základných konceptoch či governancii a systéme riadenia. Naučíme vás komplexnú stratégiu služieb, výpočet ziskovosti či hodnotovú sieť. Ďalej sa dozviete ako vytýčiť ciele Správy stratégie služieb IT a ako si stanoviť ciele správy portfólia služieb. Po absolvovaní kurzu Príprava na ITIL4 Foundation budete ovládať správu finančných služieb IT.
Osnova
I. Úvod do ITIL
| Základy ITIL | |
| Životný cyklus služby | |
| Kľúčové publikácie a ďalšie rámce | |
| História | |
| Služby a správa služieb | |
| Služby a služby IT | |
| Záruka a užitočnosť | |
| Zainteresované strany | |
| Základné koncepty | |
| Aktivita, zdroje a spôsobilosť | |
| Proces | |
| Role a zodpovednosť | |
| Funkcie | |
| Governancia a systém riadenia (Management System) |
II. Stratégie služieb
| Stratégie, zákazníci a služby | |
| Správa služieb ako strategické aktívum | |
| Stratégie a ich 4 P | |
| Služby | |
| Poskytovatelia služieb | |
| Typy poskytovateľov služieb | |
| Výber poskytovateľov služieb | |
| Definícia služieb | |
| Výpočet ziskovosti | |
| Hodnotová sieť | |
| Stratégie využívania zdrojov |
III. Správa stratégie služieb IT
| Vytýčenie cieľov Správy stratégie služieb IT | |
| Princípy a pojmy zo Správy stratégie služieb IT | |
| Vstup a spúšťač procesu | |
| Aktivity Procesu | |
| Výstupy Správy stratégie služieb IT | |
| Role v rámci Správy stratégie služieb IT | |
| Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) | |
| Rozhodujúce faktory úspechu (CSF) |
IV. Správa portfólia služieb
| Stanovenie cieľov správy portfólia služieb | |
| Princípy a pojmy zo správy portfólia služieb | |
| Vstup a spúšťač procesu | |
| Aktivity v rámci správy portfólia služieb | |
| Aktivity v rámci správy portfólia služieb | |
| Role v rámci správy portfólia služieb | |
| Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) | |
| Rozhodujúce faktory úspechu (CSF) |
V. Správa finančných služieb IT
| Stanovenie cieľov správy finančných služieb IT | |
| Princípy a pojmy zo správy finančných služieb IT | |
| Vstup a spúšťač procesu | |
| Aktivity v rámci správy finančných služieb IT | |
| Výstupy správy finančných služieb IT | |
| Role v rámci správy finančných služieb IT | |
| Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) | |
| Rozhodujúce faktory úspechu (CSF) |
VI. Správa požiadaviek
| Stanovenie cieľov správy požiadaviek | |
| Princípy a pojmy zo správy požiadaviek | |
| Vstup a spúšťač procesu | |
| Aktivity v rámci správy požiadaviek | |
| Výstupy správy požiadaviek | |
| Role v rámci správy požiadaviek | |
| Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) | |
| Rozhodujúce faktory úspechu (CSF) |
VII. Správa vzťahov s biznisom
| Stanovenie cieľov správy vzťahov s biznisom | |
| Princípy a pojmy zo správy vzťahov s biznisom | |
| Vstup a spúšťač procesu | |
| Aktivity v rámci správy vzťahov s biznisom | |
| Výstupy správy vzťahov s biznisom | |
| Role v rámci správy vzťahov s biznisom | |
| Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) | |
| Rozhodujúce faktory úspechu (CSF) |
VIII. Správa rizík
| Pojmy riziko a správa rizík | |
| Správa rizík ako proces | |
| Riadenie rizík | |
| Optimalizácia rizík |
Autor
Ľuboš Adamka
Certifikácie: Certifikovaný SAP tréner Referencie: ŽSR, KPMG Slovensko, Continental Matador Truck Tires, Vodohospodárska výstavba, SAS automotive, Kaufland Slovenská republika
Ročné predplatné na všetky online kurzy
Prístup pre Teba do všetkých aktuálnych aj pripravovaných online kurzov
12 mesačná platnosť
Kúpiť teraz