Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation ťa naučí
- Pochopiť čo je ITIL, aké sú jeho vlastnosti a filozofia
- Naučiť sa riadiť služby a rozlišovať typy služieb
- Predstaviť si ako vyzerá procesný model a štruktúry
- Zostaviť a správne používať RACI Matice
- Zvládať incidenty a problémy a vedieť ich riešiť
- Vytvárať diagramy, udalosti a úlohy
- Manažovať workflow a aktivity a kontinuálne sa zlepšovať
- Hravo zvládnuť certifikačnú skúšku ITIL4 Foundation
Požiadavky a vstupné znalosti
- Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
- Základy práce s PC a Windows, Linux alebo Mac OS X
- Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
- Základy práce s textovým editorom
Popis kurzu
Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je vhodná pre ľudí, ktorí chcú získať ITIL4 Foundation a poznať všetky techniky na zlepšenie kvality IT služieb v rámci biznis organizácie. V online kurze ITIL4 Foundation si povieme o životnom cykle služieb, o základných konceptoch či governancii a systéme riadenia. Po absolvovaní online kurzu Príprava na ITIL4 Foundation hravo zvládnete certifikačnú skúšku a budete ovládať správu IT služieb.
Komu je kurz určený
- Manažéri
- Produktoví manažéri
- Procesní inžinieri
- Strategickí manažéri
- Riadiaci vedúci
Obsah online kurz Príprava na ITIL4 Foundation
I. Úvod do ITIL
Projekty, Čo je ITIL, Glosár, Služba, Poskytovateľ, Hodnota, RACI | 1:51:32 |
Test 01 | 10 |
OPAKOVANIE Projekty, Zlyhanie, Služby, Skúšky, Dôvody, Výhody, Poskytovateľ | 1:51:38 |
Test 02 | 10 |
II. Princípy
SVS, Governancia, Princípy, Návrh, UptimeRobot, CSI, Dimenzie | 2:30:03 |
Test 03 | 20 |
OPAKOVANIE RACI, Výstup, Užitočnosť, Záruka, Bezpečnosť, Kapacita, Kontinuita, Dostupnosť | 1:35:21 |
Test 04 | 10 |
III. Register Zlepšení
Vzorový Test, Príručky, Register Zlepšení, Service Value Chain, Aktivity | 1:51:42 |
Test 05 | 10 |
OPAKOVANIE Service Values System, Komponenty, IT Governancia, Dimenzie, Princípy | 1:48:54 |
Test 06 | 10 |
IV. Štruktúry, Zmeny
Service Desk, Štruktúry, Incident, Problem, Ishikawa, Zmeny, Skúška | 2:07:32 |
Test 07 | 20 |
OPAKOVANIE Opakovanie, Testy, Register Zlepšení, KPI, Metriky, Service Value Chain, Aktivity | 1:49:28 |
Test 08 | 10 |
V. Diagramy, Požiadavky
Test, Workflow, Aktivity, WMS, Diagramy, Úlohy, Požiadavky, SLM, SLA | 1:52:53 |
Test 09 | 10 |
OPAKOVANIE Relationship Model, Provision, SKMS, SLM, SLA, Melón Efekt, SLA Graf | 1:59:32 |
Test 10 | 10 |
VI. Správa požiadaviek
Service Request Management, Žiadosti, Opakovanie | 25:25 |
Test 11 | 10 |
OPAKOVANIE NASA, Incidenty, Riziká, Fishbone, Problém, Príčiny, Visio, Incidenty | 1:21:26 |
Test 12 | 10 |
VII. Tipy, Zmeny
OPAKOVANIE Opakovanie, Skúška, Tipy, Change Control, Zmeny, VisualPing, Stakeholder | 1:48:04 |
Test 13 | 10 |
VIII. Správa rizík
OPAKOVANIE Service Continuity, Security, Deployment Management, PageSpeed | 26:11 |
Test 14 | 10 |
Často kladené otázky
Čo je Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je populárny typ manažmentu, ktorý sa využíva v TOP firmách na svete. |
Kto používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot |
Kde sa používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie |
Prečo sa používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Riadenie organizácie alebo firmy, zostavovanie tímov, práca s ľuďmi je alfa a omega pre fungovanie. |
Aké sú TOP certifikácie na Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
PRINCE2 od 250 Eur. ITIL4 od 250 Eur. ArchiMate3 od 400 Eur. Lean IT od 250 Eur. ISO certifikácie od 250 Eur. Six Sigma od 250 Eur. COBIT od 250 Eur. Agile Scrum od 150 Eur. Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra. |
Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Priemerná mzda IT projektový manažér je 3,743 Eur a IT produktového manažér 3,962 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom. Pre medzinárodné štatistiky odporúčame navštíviť: https://stackoverflow.com/jobs/salary |
Aké programy a nástroje používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Project in a Box, Evernote, YAPA, Focus Booster, Rescue Time, Xmind, Gant Project, Draw.io, Visio, Project, PowerPoint, Prezi, Samsung Health |