Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation

Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je vhodná pre ľudí, ktorí chcú získať ITIL4 Foundation a poznať všetky techniky na zlepšenie kvality IT služieb v rámci biznis organizácie.

Kurz od Miroslav Reiter - 31.07.2019

Kód kurzu: ITIL4-FOUNDAT

Slovenský

Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation ťa naučí

Pochopiť čo je ITIL, aké sú jeho vlastnosti a filozofia
Naučiť sa riadiť služby a rozlišovať typy služieb
Predstaviť si ako vyzerá procesný model a štruktúry
Zostaviť a správne používať RACI Matice
Zvládať incidenty a problémy a vedieť ich riešiť
Vytvárať diagramy, udalosti a úlohy
Manažovať workflow a aktivity a kontinuálne sa zlepšovať
Ovládať správu finančných služieb IT a ako stanoviť ciele

Požiadavky a vstupné znalosti

Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
Základy práce s PC a Windows, Linux alebo Mac OS X
Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
Základy práce s textovým editorom

Popis kurzu

Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je vhodná pre ľudí, ktorí chcú získať ITIL4 Foundation a poznať všetky techniky na zlepšenie kvality IT služieb v rámci biznis organizácie. V online kurze ITIL4 Foundation si povieme o životnom cykle služieb, o základných konceptoch či governancii a systéme riadenia. Naučíme vás komplexnú stratégiu služieb, výpočet ziskovosti či hodnotovú sieť. Ďalej sa dozviete ako vytýčiť ciele Správy stratégie služieb IT a ako si stanoviť ciele správy portfólia služieb. Po absolvovaní online kurzu Príprava na ITIL4 Foundation budete ovládať správu finančných služieb IT.

Komu je kurz určený

Manažéri
Produktoví manažéri
Procesní inžinieri
Strategickí manažéri
Riadiaci vedúci

Obsah online kurz Príprava na ITIL4 Foundation

I. Úvod do ITIL

Projekty, Čo je ITIL, Glosár, Služba, Poskytovateľ, Hodnota, RACI 01-2020	1:51:32
Projekty, Zlyhanie, Služby, Skúšky, Dôvody, Výhody, Poskytovateľ 2019	1:51:38

II. Stratégie služieb

RACI, Výstup, Užitočnosť, Záruka, Bezpečnosť, Kapacita, Kontinuita, Dostupnosť 2019	1:35:21
SVS, Governancia, Princípy, Návrh, UptimeRobot, CSI, Dimenzie 01-2020	2:30:03

III. Správa stratégie služieb IT

Service Values System, Komponenty, IT Governancia, Dimenzie, Princípy 2019	1:48:54
Vzorový Test, Príručky, Register Zlepšení, Service Value Chain, Aktivity 01-2020	1:51:42

IV. Správa portfólia služieb

Opakovanie, Testy, Register Zlepšení, KPI, Metriky, Service Value Chain, Aktivity 2019	1:49:28
Service Desk, Štruktúry, Incident, Problem, Ishikawa, Zmeny, Skúška 01-2020	2:07:32

V. Správa finančných služieb IT

Relationship Model, Provision, SKMS, SLM, SLA, Melón Efekt, SLA Graf 2019	1:59:32
Test, Workflow, Aktivity, WMS, Diagramy, Úlohy, Požiadavky, SLM, SLA 01-2020	1:52:53

VI. Správa požiadaviek

NASA, Incidenty, Riziká, Fishbone, Problém, Príčiny, Visio, Incidenty 2019	1:21:26
Service Request Management, Žiadosti, Opakovanie 01-2020	25:25

VII. Správa vzťahov s biznisom

Opakovanie, Skúška, Tipy, Change Control, Zmeny, VisualPing, Stakeholder 2019

1:48:04

VIII. Správa rizík

Service Continuity, Security, Deployment Management, PageSpeed 2019

26:11

Často kladené otázky

Čo je Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je populárny typ manažmentu, ktorý sa využíva v TOP firmách na svete.

Kto používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot

Kde sa používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie

Prečo sa používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Riadenie organizácie alebo firmy, zostavovanie tímov, práca s ľuďmi je alfa a omega pre fungovanie.

Aké sú TOP certifikácie na Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

PRINCE2 od 250 Eur. ITIL4 od 250 Eur. ArchiMate3 od 400 Eur. Lean IT od 250 Eur. ISO certifikácie od 250 Eur. Six Sigma od 250 Eur. COBIT od 250 Eur. Agile Scrum od 150 Eur. Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra.

Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Priemerná mzda IT projektový manažér je 3,743 Eur a IT produktového manažér 3,962 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom. Pre medzinárodné štatistiky odporúčame navštíviť: https://stackoverflow.com/jobs/salary

Aké programy a nástroje používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?

Project in a Box, Evernote, YAPA, Focus Booster, Rescue Time, Xmind, Gant Project, Draw.io, Visio, Project, PowerPoint, Prezi, Samsung Health

Lektori

Miroslav Reiter

Certifikácie: Microsoft certifikovaný tréner, Oracle certifikovaný tréner, Google partner tréner, ITIL, PRINCE2 tréner Referencie: IBM, Panasonic, Ministerstvo obrany SR, ČSOB, Generali, Tatra banka, Európska komisia, SPP, Pixel Federation, ESET

Všetky kurzy lektora