Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation ťa naučí
- Pochopiť čo je ITIL, aké sú jeho vlastnosti a filozofia
- Naučiť sa riadiť služby a rozlišovať typy služieb
- Predstaviť si ako vyzerá procesný model a štruktúry
- Zostaviť a správne používať RACI Matice
- Zvládať incidenty a problémy a vedieť ich riešiť
- Vytvárať diagramy, udalosti a úlohy
- Manažovať workflow a aktivity a kontinuálne sa zlepšovať
- Ovládať správu finančných služieb IT a ako stanoviť ciele
Požiadavky a vstupné znalosti
- Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
- Základy práce s PC a Windows, Linux alebo Mac OS X
- Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
- Základy práce s textovým editorom
Popis kurzu
Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je vhodná pre ľudí, ktorí chcú získať ITIL4 Foundation a poznať všetky techniky na zlepšenie kvality IT služieb v rámci biznis organizácie. V online kurze ITIL4 Foundation si povieme o životnom cykle služieb, o základných konceptoch či governancii a systéme riadenia. Naučíme vás komplexnú stratégiu služieb, výpočet ziskovosti či hodnotovú sieť. Ďalej sa dozviete ako vytýčiť ciele Správy stratégie služieb IT a ako si stanoviť ciele správy portfólia služieb. Po absolvovaní online kurzu Príprava na ITIL4 Foundation budete ovládať správu finančných služieb IT.
Komu je kurz určený
- Manažéri
- Produktoví manažéri
- Procesní inžinieri
- Strategickí manažéri
- Riadiaci vedúci
Obsah online kurz Príprava na ITIL4 Foundation
I. Úvod do ITIL
Projekty, Čo je ITIL, Glosár, Služba, Poskytovateľ, Hodnota, RACI 01-2020 | 1:51:32 |
Test 01 | 10 |
Projekty, Zlyhanie, Služby, Skúšky, Dôvody, Výhody, Poskytovateľ 2019 | 1:51:38 |
Test 02 | 10 |
II. Stratégie služieb
SVS, Governancia, Princípy, Návrh, UptimeRobot, CSI, Dimenzie 01-2020 | 2:30:03 |
Test 03 | 20 |
RACI, Výstup, Užitočnosť, Záruka, Bezpečnosť, Kapacita, Kontinuita, Dostupnosť 2019 | 1:35:21 |
Test 04 | 10 |
III. Správa stratégie služieb IT
Vzorový Test, Príručky, Register Zlepšení, Service Value Chain, Aktivity 01-2020 | 1:51:42 |
Test 05 | 10 |
Service Values System, Komponenty, IT Governancia, Dimenzie, Princípy 2019 | 1:48:54 |
Test 06 | 10 |
IV. Správa portfólia služieb
Service Desk, Štruktúry, Incident, Problem, Ishikawa, Zmeny, Skúška 01-2020 | 2:07:32 |
Test 07 | 20 |
Opakovanie, Testy, Register Zlepšení, KPI, Metriky, Service Value Chain, Aktivity 2019 | 1:49:28 |
Test 08 | 10 |
V. Správa finančných služieb IT
Test, Workflow, Aktivity, WMS, Diagramy, Úlohy, Požiadavky, SLM, SLA 01-2020 | 1:52:53 |
Test 09 | 10 |
Relationship Model, Provision, SKMS, SLM, SLA, Melón Efekt, SLA Graf 2019 | 1:59:32 |
Test 10 | 10 |
VI. Správa požiadaviek
Service Request Management, Žiadosti, Opakovanie 01-2020 | 25:25 |
Test 11 | 10 |
NASA, Incidenty, Riziká, Fishbone, Problém, Príčiny, Visio, Incidenty 2019 | 1:21:26 |
Test 12 | 10 |
VII. Správa vzťahov s biznisom
Opakovanie, Skúška, Tipy, Change Control, Zmeny, VisualPing, Stakeholder 2019 | 1:48:04 |
Test 13 | 10 |
VIII. Správa rizík
Service Continuity, Security, Deployment Management, PageSpeed 2019 | 26:11 |
Test 14 | 10 |
Často kladené otázky
Čo je Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je populárny typ manažmentu, ktorý sa využíva v TOP firmách na svete. |
Kto používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot |
Kde sa používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie |
Prečo sa používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Riadenie organizácie alebo firmy, zostavovanie tímov, práca s ľuďmi je alfa a omega pre fungovanie. |
Aké sú TOP certifikácie na Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
PRINCE2 od 250 Eur. ITIL4 od 250 Eur. ArchiMate3 od 400 Eur. Lean IT od 250 Eur. ISO certifikácie od 250 Eur. Six Sigma od 250 Eur. COBIT od 250 Eur. Agile Scrum od 150 Eur. Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra. |
Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Priemerná mzda IT projektový manažér je 3,743 Eur a IT produktového manažér 3,962 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom. Pre medzinárodné štatistiky odporúčame navštíviť: https://stackoverflow.com/jobs/salary |
Aké programy a nástroje používa Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation?
Project in a Box, Evernote, YAPA, Focus Booster, Rescue Time, Xmind, Gant Project, Draw.io, Visio, Project, PowerPoint, Prezi, Samsung Health |