Online kurz Príprava na ITIL 4 Foundation ťa naučí

  • Pochopiť čo je ITIL, aké sú jeho vlastnosti a filozofia
  • Predstaviť si ako vyzerá procesný model a štruktúry
  • Naučiť sa riadiť služby a rozlišovať typy služieb
  • Zostaviť a správne používať RACI Matice
  • Zvládať incidenty a problémy a vedieť ich riešiť
  • Vytvárať diagramy, udalosti a úlohy
  • Manažovať workflow a aktivity a kontinuálne sa zlepšovať
  • Hravo zvládnuť certifikačnú skúšku ITIL4 Foundation

Požiadavky a Vstupné Znalosti

  • Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
  • Základy práce s PC a Windows, Linux alebo macOS
  • Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
  • Základy práce s textovým editorom

Cieľové skupiny a Komu je kurz určený

  • IT projektoví manažéri
  • Manažéri
  • Produktoví manažéri
  • Procesní inžinieri
  • Strategickí manažéri
  • Riadiaci vedúci

Obsah a Učebná Osnova online kurz Príprava na ITIL 4 Foundation

I. Úvod do ITIL

Projekty, Čo je ITIL, Hodnota, Glosár, Služba, RACI 1:51:32
Test 01 10 min
OPAKOVANIE: Projekty, Zlyhanie, Dôvody, Služby, Skúšky, Výhody 1:51:38
Test 02 10 min

II. Princípy

SVS, Governancia, Princípy, Návrh, UptimeRobot, CSI 2:30:03
Test 03 20 min
OPAKOVANIE: RACI, Výstup, Užitočnosť, Záruka, Bezpečnosť 1:35:21
Test 04 10 min

III. Vzorový Test, Register Zlepšení

Vzorový Test, Register Zlepšení, Service Value Chain 1:51:42
Test 05 10 min
OPAKOVANIE: Service Values System, IT Governancia, Dimezie 1:48:54
Test 06 10 min

IV. Štruktúry, Zmeny

Service, Štruktúry, Zmeny, Incident, Problém, Skúška 2:07:32
Test 07 20 min
OPAKOVANIE: Testy, Register Zlepšení, KPI, Metriky 1:49:28
Test 08 10 min

V. Diagramy, Požiadavky

Test, Workflow, Aktivity, WMS, Diagramy, Úlohy, SLM 1:52:53
Test 09 10 min
OPAKOVANIE: Relationship Model, Provision, SKMS, SLM, SLA, Graf 1:59:32
Test 10 10 min

VI. Správa Požiadaviek, Incidenty

Service Request Management, Žiadosti, Opakovanie 25:25
Test 11 10 min
OPAKOVANIE: NASA, Incidenty, Riziká, Príčiny, Fishbone, Problém, Visio 1:21:26
Test 12 10 min
OPAKOVANIE: Opakovanie, Skúška, Change Control, Typy, Zmeny 1:48:04
Test 13 10 min
OPAKOVANIE: Service Continuity, PageSpeed, Deployment Management 26:11
Test 14 10 min

VII. Incident Management a Dostupnosť

Sledovanie Dostupnosti, Incident Management 1:02:42

Lektori

miroslav reiter

Miroslav Reiter

Programátor, manažér a marketér, ktorý mudruje vo vlastnej vzdelávacej spoločnosti IT Academy. Workoholik so 134 certifikáciami a 13 titulmi. Vytvoril som vzdelávaciu platformu VITA.sk, pretože milujem vzdelávanie a všetko čo k nemu patrí. Pomáham firmám ale aj jednotlivcom zlepšovať ich podnikanie a IT. Certifikácie: Microsoft certifikovaný tréner, Google certifikovaný tréner, ITIL, PRINCE2 tréner. 40000+ vyškolených klientov a 1000+ firiem, ktorým som pomohol. Vybrané referencie: Národná Rada SR, Slovnaft, IBM, Panasonic, Ministerstvo obrany SR, ČSOB, Generali, Tatra banka, Európska komisia, SPP, Pixel Federation, ESET.

Všetky kurzy lektora