Online kurz Príprava na ITIL 4 Foundation will teach you
- Pochopiť čo je ITIL, aké sú jeho vlastnosti a filozofia
- Predstaviť si ako vyzerá procesný model a štruktúry
- Naučiť sa riadiť služby a rozlišovať typy služieb
- Zostaviť a správne používať RACI Matice
- Zvládať incidenty a problémy a vedieť ich riešiť
- Vytvárať diagramy, udalosti a úlohy
- Manažovať workflow a aktivity a kontinuálne sa zlepšovať
- Hravo zvládnuť certifikačnú skúšku ITIL4 Foundation
Required knowledge
- Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
- Základy práce s PC a Windows, Linux alebo macOS
- Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
- Základy práce s textovým editorom
Who is the course for?
- IT projektoví manažéri
- Manažéri
- Produktoví manažéri
- Procesní inžinieri
- Strategickí manažéri
- Riadiaci vedúci
Content online kurz Príprava na ITIL 4 Foundation
I. Úvod do ITIL
Projekty, Čo je ITIL, Hodnota, Glosár, Služba, RACI | 1:51:32 |
Test 01 | 10 min |
OPAKOVANIE: Projekty, Zlyhanie, Dôvody, Služby, Skúšky, Výhody | 1:51:38 |
Test 02 | 10 min |
II. Princípy
SVS, Governancia, Princípy, Návrh, UptimeRobot, CSI | 2:30:03 |
Test 03 | 20 min |
OPAKOVANIE: RACI, Výstup, Užitočnosť, Záruka, Bezpečnosť | 1:35:21 |
Test 04 | 10 min |
III. Vzorový Test, Register Zlepšení
Vzorový Test, Register Zlepšení, Service Value Chain | 1:51:42 |
Test 05 | 10 min |
OPAKOVANIE: Service Values System, IT Governancia, Dimezie | 1:48:54 |
Test 06 | 10 min |
IV. Štruktúry, Zmeny
Service, Štruktúry, Zmeny, Incident, Problém, Skúška | 2:07:32 |
Test 07 | 20 min |
OPAKOVANIE: Testy, Register Zlepšení, KPI, Metriky | 1:49:28 |
Test 08 | 10 min |
V. Diagramy, Požiadavky
Test, Workflow, Aktivity, WMS, Diagramy, Úlohy, SLM | 1:52:53 |
Test 09 | 10 min |
OPAKOVANIE: Relationship Model, Provision, SKMS, SLM, SLA, Graf | 1:59:32 |
Test 10 | 10 min |
VI. Správa Požiadaviek, Incidenty
Service Request Management, Žiadosti, Opakovanie | 25:25 |
Test 11 | 10 min |
OPAKOVANIE: NASA, Incidenty, Riziká, Príčiny, Fishbone, Problém, Visio | 1:21:26 |
Test 12 | 10 min |
OPAKOVANIE: Opakovanie, Skúška, Change Control, Typy, Zmeny | 1:48:04 |
Test 13 | 10 min |
OPAKOVANIE: Service Continuity, PageSpeed, Deployment Management | 26:11 |
Test 14 | 10 min |
VII. Incident Management a Dostupnosť
Sledovanie Dostupnosti, Incident Management | 1:02:42 |
Frequently asked questions
Čo je Príprava na ITIL 4 Foundation?
Online kurz Príprava na ITIL4 Foundation je zameraný na prípravu na medzinárodne uznávaný a široko používaný rámec pre riadenie IT služieb a procesov v organizáciách. |
Kto používa Príprava na ITIL 4 Foundation?
CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot |
Kde sa používa Príprava na ITIL 4 Foundation?
Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie |
Prečo sa používa Príprava na ITIL 4 Foundation?
Najlepšie postupy a odporúčania pre riadenie IT služieb a procesov, pomoc organizáciám pri zlepšovaní poskytovania IT služieb, dôkaz o znalostiach a schopnostiach v oblasti IT službách |
Aké sú TOP certifikácie na Príprava na ITIL 4 Foundation?
ITIL 4 Foundation od 280 Eur, ITIL Practitioner od 280 Eur, ITIL Service Lifecycle od 280 Eur, ITIL Service Capability od 280 Eur, ITIL Managing Professional (MP) od 280 Eur, ITIL Strategic Leader (SL). Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra. |
Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom Príprava na ITIL 4 Foundation?
Priemerná mzda IT projektového manažéra je 2809 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom. |
Aké programy a nástroje používa Príprava na ITIL 4 Foundation?
Microsoft Excel, UptimeRobot, Microsoft Visio, Draw.io, PageSpeed Insights |