Kurzy ITIL

Online kurzy ITIL sú zamerané na riadenie a zlepšovanie IT služieb, správu incidentov a zmien, hodnotu služieb, výkonnostné ukazovatele, kontinuitu a systematické zlepšovanie procesov IT Service Managementu (ITSM). V Príprave na ITIL 4 Foundation sa naučíte princípy ITIL 4, Service Value System (SVS), Service Value Chain, governanciu, RACI maticu, riadenie incidentov a zmien, SLA, KPI, metriky a princípy neustáleho zlepšovania a zároveň sa pripravíte na certifikačnú skúšku ITIL 4 Foundation. ITIL v3 Foundation rozvíja znalosti životného cyklu IT služieb, správy zmien, konfigurácií, releasov a nasadenia, validácie a testovania služieb, KPI, CSF a techník kontinuálneho zlepšovania. Online kurzy ITIL rozvíjajú praktické znalosti využiteľné pre IT manažérov, projektových a produktových manažérov, procesných špecialistov, service manažérov, IT konzultantov a pracovníkov zodpovedných za kvalitu a prevádzku IT služieb. Tieto kurzy vám pomôžu systematickejšie riadiť IT služby, vyhodnocovať ich výkonnosť, zvládať incidenty a zmeny a zvyšovať hodnotu poskytovanú používateľom a organizácii.