Online kurz Efektívna Komunikácia II. Mierne Pokročilý vás naučí pripravovať zrozumiteľné marketingové texty, prispôsobovať komunikáciu značky zákazníkom a navrhovať konkrétne výzvy k akcii. Ide o certifikovaný online kurz na efektívnu marketingovú komunikáciu. Zameriame sa na situácie, keď potrebujeme upraviť reklamný text, vysvetliť ponuku alebo udržať jednotný štýl komunikácie v tíme. Začneme interpunkciou, používaním veľkých a malých písmen a jazykovými korektormi. Ukážeme si, ako voľba činného alebo trpného rodu mení dôraz vety a prečo má každé slovo v krátkom reklamnom texte svoje miesto. Naučíme sa odhaľovať pleonazmy, opakovania a slovnú vatu. Pri úpravách budeme sledovať, či text zachováva podstatné informácie a zodpovedá zámeru autora.
Nadviažeme rozlíšením Brand Voice a Tone of Voice, teda dlhodobého hlasu značky a tónu prispôsobeného konkrétnej situácii. Vysvetlíme si, ako môže tá istá značka komunikovať pri predstavovaní novinky a pri odpovedi na zákaznícku otázku. Naučíme sa odlišovať cieľovú skupinu od marketingovej persóny a prepájať obsah s potrebami čitateľa. Prejdeme modelmi AIDA, ADAM, marketingový lievik a motýlik. Pomocou STDC si usporiadame komunikáciu podľa zámeru publika, od prvého záujmu až po starostlivosť o zákazníkov. Pri návrhu textov využijeme princíp Slippery Slide, ktorý pomáha vytvárať nadväznosť medzi jednotlivými časťami obsahu. Zameriame sa aj na CTA, ich formulácie a pomenovanie tlačidiel tak, aby bolo zrejmé, aký krok čitateľ vykoná.
V ďalšej časti online kurz efektívna komunikácia prepojíme tvorbu textov s organizáciou práce a kontrolou kvality. Pomocou matice RACI si rozdelíme úlohy pri príprave, kontrole a schvaľovaní komunikácie. Metódu Rubber Duck Debugging využijeme pri vysvetľovaní vlastného textu a hľadaní nejasností v jeho logike. Naučíme sa zostavovať kontrolné zoznamy a pripravovať odpovede na časté otázky tak, aby reagovali na skutočné pochybnosti zákazníkov. Pozrieme sa aj na behaviorálne podnety a manipulatívne dizajnové vzorce označované ako dark patterns. Budeme rozlišovať medzi zrozumiteľným usmernením a komunikáciou, ktorá zavádza alebo zamlčuje dôležité podmienky. Získané postupy využijeme pri reklamných textoch, webových ponukách aj tímovej príprave obsahu. Ak sa chcete skutočne naučiť tvoriť jasné marketingové texty a premyslene komunikovať so zákazníkmi, tak toto je ideálny online kurz pre vás.
