Online kurz ITIL v3 Foundation ťa naučí
- Skvalitniť IT služby prostredníctvom ITIL V3 Foundation súvisiace s podnikaním a biznisom
- Plánovanie a podporu prechodu, ku ktorému patrí vytýčenie cieľov
- Nastavovať aktivity procesu, rozhodujúce faktory úspechu a ukazovatele výkonnosti
- Ovládať správu zmien, aktivít služieb a konfigurácií, správu releasu a prevádzkového nasadenia
- Testovať služby a vyhodnocovať zmeny
- Spravovať služby ako strategické aktívum
- Uplatňovať pri implementovaní stratégií ich 4P
- Vyhodnocovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a rozhodujúce faktory úspechu (CSF)
Požiadavky a Vstupné Znalosti
- Na absolvovanie tohto kurzu nie sú potrebné žiadne skúsenosti s kódovaním a programovaním
- Základy práce s PC a Windows, Linux alebo macOS
- Základy práce s kancelárskym balíkom Microsoft Office, OpenOffice alebo LibreOffice
- Základy práce s textovým editorom
Cieľové skupiny a Komu je kurz určený
- IT projektoví manažéri
- Produktoví manažéri
- Procesní inžinieri
- Strategickí manažéri
- Riadiaci vedúci
Obsah a Učebná Osnova online kurz ITIL v3 Foundation
I. Úvod do ITIL
Skúška, Verzie, Výhody, Hráči, Služby, Proces, Funkcia | 1:28:18 |
Užitočnosť, Záruka, Desing, SLA, OLA, SKMS, DIKW | 2:07:50 |
RACI, Test, Incident, Pridaná Hodnota, SLA, OLA | 1:38:39 |
Príručka kurz ITIL
Príručka kurz ITIL | 77 strán |
II. Zmeny v ITIL
NASA, Ishikawa, Financie, Zmeny v ITIL 4 | 1:30:27 |
Projekty, Skratky, Glosár, Procesy, Požiadavky | 1:18:28 |
Axelos, Skúška, Dôvody, Stakeholders, RACI | 1:02:24 |
III. ITIL Foundation Workshop
Systém 5W + 1H, PDCA Cyklus, CSI Register | 36:08 |
Organizačné Štruktúry, Návrh Služby, Výkonnosť | 1:20:58 |
Procesy, Ishikawa Model, Problémy | 27:47 |
Často Kladené Otázky FAQ
Čo je ITIL v3 Foundation?
Online kurz ITIL v3 Foundation vysvetľuje celosvetovo uznávaný rámec najlepších postupov pre riadenie IT služieb a zároveň slúži na prípravu pre základnú úroveň certifikácie ITIL. |
Kto používa ITIL v3 Foundation?
CBS, UniCredit Bank, Hyperia, Alza, Lidl, Východoslovenská energetika, Tatra banka, Generali Poisťovňa, Slovak Parcel Service, OKAY Slovakia, Nadácia Pontis, Wüstenrot. |
Kde sa používa ITIL v3 Foundation?
Manažment firmy, personálne HR oddelenie, manažment kvality, projekty, klientske a poradenské centrá, audity, výroba, riadenie |
Prečo sa používa ITIL v3 Foundation?
Štandardizácia a zlepšenie procesov pre riadenie IT služieb, zlepšenie kvality a spokojnosti zákazníkov, poskytuje rámec pre identifikáciu, hodnotenie a riadenie rizík, patrí medzi medzinárodne uznávané certifikácie |
Aké sú TOP certifikácie na ITIL v3 Foundation?
ITIL 4 Foundation od 280 Eur, ITIL Practitioner od 280 Eur, ITIL Service Lifecycle od 280 Eur, ITIL Service Capability od 280 Eur, ITIL Managing Professional (MP) od 280 Eur, ITIL Strategic Leader (SL). Certifikačná skúška nie je súčasťou kurzu. Treba si za ňu priplatiť extra. |
Aký je plat? Koľko zarábajú pozície s kurzom ITIL v3 Foundation?
Priemerná mzda IT projektového manažéra je 2809 Eur podľa portálu platy.sk. Manažérske a vedúce pozície patria k tým najlepšie plateným. Odporúčame si informáciu overiť vzhľadom k inflácii a rôznym regiónom. |
Aké programy a nástroje používa ITIL v3 Foundation?
UptimeRobot, Microsoft Visio, Microsoft Excel |